Política de reembolso
La garantía legal cubre los defectos en los que el producto se entregue en mal estado.
La garantía legal no cubre deterioro causado por el uso normal del producto como tampoco
abusos a los materiales del mismo o cuando las fallas, defectos o deterioros provengan de un
uso inadecuado del producto.
Devoluciones
1. La devolución no se aplica en productos en los que se tenga un descuento y/o rebajas.
2. Devolución aplicada a que el producto se encuentre en buen estado y en su caja original.
3. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a fortalezacanelos@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Número de celular
- Número de orden
- Nombre del producto
- Talla del producto
- Fecha de la copra del producto
- Razón por la cual se devuelve el producto
4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegado en 4 días hábiles.
Dentro de la confirmación se incluye una guía prepagada para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro del plazo el proceso de devolución quedara cancelado y ya no se aceptara la devolución.
5. La tienda Fortaleza Canelos estará en espera de recibir el producto físicamente y verificar que el producto devuelto cumple con las especificaciones de devolución.
- Producto que no haya sido usado, la tienda no se hace responsable del uso que se le da al producto.
- El producto debe de estar en un buen estado.
- El producto debe coincidir con la orden de compra.
- La tienda se hace responsable de costo de envío siempre y cuando sea por un defecto del producto y/o por error por parte de la de la tienda.
6. Una vez acreditada la devolución se podrá realizar el cambio del producto de la
siguiente manera : se puede tardar hasta 4 días hábiles para acreditar la devolución.
7. En ningún caso se harán reembolsos al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria.
La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a
partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución.
8. En caso de devolución se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra
original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón
de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del
envío no aplica para devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al
correo registrado en la compra original. Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar
las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia.
Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el
sitio web.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o
enviados a dirección incorrecta así el error fue por parte del cliente.